Часто задаваемые вопросы
Уважаемые посетители!
В данном разделе вы можете найти ответы на часто задаваемые вопросы.
Посетителям, в том числе лицам младше 18 лет, рекомендуем иметь при себе средства индивидуальной защиты.
Советуем нашим гостям заранее планировать визит в Музей: приобрести билеты на нашем сайте, приехать в Музей заблаговременно с учетом времени, которое займут обмен ваучеров, проход к музеям на территории Кремля.
Подробная информация о посещении Оружейной палаты, о посещении ансамбля Соборной площади, о порядке оформления и оплаты экскурсий.
Как работает музей?
- В летний период (с 15 мая по 30 сентября) Музеи Кремля работают с 9:30 до 18.00. В зимний период – с 10.00 до 17.00 Выходной день – четверг. Информацию об изменении режима работы можно прочитать на главной странице нашего сайта.
Как приобрести билеты в Музеи Кремля?
- Билеты приобретаются в кассах музея в день посещения. Если вы хотите приобрести билеты заранее, можете воспользоваться онлайн продажей.
Я могу купить билеты онлайн на сегодня?
- Продажа входных билетов без экскурсоведения в день посещения осуществляется только в кассах музея в Александровском саду.
- Билеты на посещение музея в составе наборных групп можно купить в день посещения на сайте или в кассах Музея.
Сколько стоит билет?
- Полный билет в Оружейную палату стоит 1000 руб. Полный билет на посещение архитектурного ансамбля Соборной площади – 700 руб. Пенсионеры, студенты дневной формы обучения, дети до 16 лет имеют право на предоставление льготного билета. Дети до исполнения 7 лет могут посетить Музеи Кремля по бесплатному билету. Подробную информацию о стоимости билетов и предоставляемых льготах можно получить здесь.
Если я хочу посетить только Оружейную палату, нужно ли мне покупать билет на территорию Кремля?
- Нет, Вам достаточно приобрести билет в Оружейную палату.
Как посетить музей с экскурсией?
Приобрести экскурсию вы можете на сайте музея в интернет-магазине, где вам предлагаются разные типы экскурсий:
Перед покупкой экскурсионных билетов онлайн, ознакомитесь, пожалуйста, с
Пользовательским соглашением и
Правилами оформления экскурсий, в которых определены права и обязанности Заказчика и музея.
Также вы можете оформить тематическую экскурсию по согласованию с Экскурсионным бюро +7(495) 695-41-46, +7(495) 697-03-49, +7(495)690-30-70 с 9:00 до 18:00 без выходных.
Какие билеты доступны в Музее по программе «Пушкинская карта» и как их приобрести?
- С помощью Пушкинской карты на нашем сайте можно предварительно оплатить билеты на посещение на посещение Оружейной палаты, Соборной площади, Соборной площади с аудиогидом, на посещение временной выставки.
- Билеты на другие мероприятия, доступные по Пушкинской карте, можно приобрести в кассах музея (уточняйте в описании, продается ли данное мероприятие по Пушкинской карте).
- Билеты по Пушкинским картам можно оформить в любой из касс в Александровском саду.
- Чтобы оплатить билет в кассе, нужно иметь пластиковую Пушкинскую карту, или привязать виртуальную карту в платежном приложении телефона (у телефона должна быть функция оплаты картами NFC)
Можно ли поменять билет, перенести дату/время?
- Поменять билет или перенести дату/время невозможно. Вы можете вернуть билет и приобрести новый. Сроки возврата зависят от типа билета и указаны в Пользовательском соглашении.
Могу ли я вернуть билет, оплаченный на сайте?
Я хочу приобрести билеты/экскурсию в интернет-магазине, но не вижу продажу на нужную мне дату.
- Вы можете не видеть продажу на нужное вам время и дату в следующих случаях :
- Продажа билетов и экскурсий еще не началась. Продажа открывается за полных 17 календарных дней до даты визита. Например,
первого числа месяца открывается продажа на 18 число, второго на 19 и т.д.
- Все билеты/экскурсии на нужную вам дату или время уже проданы.
- Выбранная Вами дата – четверг. В четверг Кремль закрыт для посетителей.
Ваучер оформлен на меня, может ли другой человек получить по нему билеты в кассе?
- На сайте Музея оплачивается бронь именных билетов, которые получает заказчик, чьи данные указаны при оформлении заказа. Если по какой-либо причине Вы сами не можете обменять ваучер на билеты, то получателю билетов необходимо иметь от Вас доверенность. Однако, если Вы оформили именные билеты на посещение музея в составе сборной группы, то получить их могут только те люди, чьи ФИО вы указали в заказе. Причем, каждый может получить только свой билет.
У меня в электронном заказе несколько билетов, можно вернуть только один из них?
- Нет, вернуть можно только весь заказ целиком, то есть все билеты, входящие в заказ. Сроки возврата зависят от типа билета и указаны в Пользовательском соглашении.
У меня маленький ребенок. Могу ли я пройти в музей с коляской?
- Да, можете, с прогулочной складной.
Я инвалид-колясочник. Могу я посетить Оружейную палату или соборы?
- Да, вы можете посетить Оружейную палату и соборы, но Вам необходимы сопровождающие, которые могут помочь подняться по лестницам. Музеи Кремля находятся под охраной ЮНЕСКО, в связи с чем, мы не имеем возможности провести реконструкцию лестниц или установить подъемные механизмы для обеспечения более удобного прохода для инвалидов. Два Ваших сопровождающих имеют право на бесплатные билеты.
Есть ли камера хранения и какие-либо ограничения по приему вещей?
- Камера хранения по обслуживанию посетителей Московского Кремля, расположенная рядом с Кутафьей башней, работает ежедневно с 9:00 до 18:30 (в дни проведения культовых мероприятий в храмах Московского Кремля — с 7:30 до 18:30, в дни проведения театрально-зрелищных мероприятий в Государственном Кремлевском дворце — с 9:00 до 23:00). Перерывы: с 11:00 до 11:30 и с 15:30 до 16:00. Подробно ознакомиться с правилами работы камеры хранения и перечнем не принимаемых вещей можно здесь.
Есть ли парковка у музея?
ДалееСвернуть
