Версия для слабовидящих доступна только на больших экранах
Размер шрифта:
A
A
A
Цвета:
Ц
Ц
Ц
Изображения:
ВклВыкл
Обычная версия:

Часто задаваемые вопросы

 

Уважаемые посетители!
В данном разделе вы можете найти ответы на часто задаваемые вопросы. 

Посетителям, в том числе лицам младше 18 лет, рекомендуем иметь при себе средства индивидуальной защиты.

Советуем  нашим  гостям заранее планировать визит в Музей: приобрести билеты на нашем сайте, приехать в Музей заблаговременно с учетом времени, которое займут обмен ваучеров, проход к музеям на территории Кремля.

Подробная информация о посещении Оружейной палатыо посещении ансамбля Соборной площадио порядке оформления и оплаты экскурсий.


Как работает музей?
  • В летний период (с 15 мая по 30 сентября) Музеи Кремля работают с 9:30 до 18.00. В зимний период – с 10.00 до 17.00 Выходной день – четверг. Информацию об изменении режима работы можно прочитать на главной странице нашего сайта.

Как приобрести билеты в Музеи Кремля?
  • Билеты приобретаются в кассах музея в день посещения. Если вы хотите приобрести билеты заранее, можете воспользоваться онлайн продажей.  

Я могу купить билеты онлайн на сегодня? 
  • Продажа входных билетов без экскурсоведения в день посещения осуществляется только в кассах музея в Александровском саду.
  • Билеты на посещение музея в составе наборных групп можно купить в день посещения на сайте или в кассах Музея. 

Сколько стоит билет? 

  • Полный билет в Оружейную палату стоит 1000 руб. Полный билет на посещение архитектурного ансамбля Соборной площади – 700 руб. Пенсионеры, студенты дневной формы обучения, дети до 16 лет  имеют право на предоставление льготного билета. Дети до исполнения 7 лет могут посетить Музеи Кремля по бесплатному билету. Подробную информацию о стоимости билетов и предоставляемых льготах можно получить здесь. 

Если я хочу посетить только Оружейную палату, нужно ли мне покупать билет на территорию Кремля?
  • Нет, Вам достаточно приобрести билет в Оружейную палату. 

Как посетить музей с экскурсией?
 
Приобрести экскурсию вы можете на сайте музея в интернет-магазине, где вам предлагаются разные типы экскурсий:
  • для наборной группы до 10 человек  — билеты можно приобрести на нашем сайте https://tickets.kreml.ru/ru/#id=286;
  • для огранизованной группы взрослых до 20 человек  — билеты можно приобрести на нашем сайте https://tickets.kreml.ru/ru/#id=10;
  • для организованной детской группы до 22 человек с 2 сопровождающими, которым предоставляются бесплатные входные билеты — билеты можно приобрести на нашем сайте https://tickets.kreml.ru/ru/#id=10
Перед покупкой экскурсионных билетов онлайн, ознакомитесь, пожалуйста, с Пользовательским соглашением и Правилами оформления экскурсий, в которых определены права и обязанности Заказчика и музея.
 
Также вы можете оформить тематическую экскурсию по согласованию с Экскурсионным бюро +7(495) 695-41-46, +7(495) 697-03-49, +7(495)690-30-70 с 9:00 до 18:00 без выходных.
 
 
 

Можно ли поменять билет, перенести дату/время?
  • Поменять билет или перенести дату/время невозможно. Вы можете вернуть билет и приобрести новый. Сроки возврата зависят от типа билета и указаны в Пользовательском соглашении

Могу ли я вернуть билет, оплаченный на сайте?

Я хочу приобрести билеты/экскурсию в интернет-магазине, но не вижу продажу на нужную мне дату.
  • Вы можете не видеть продажу на нужное вам время и дату в следующих случаях :
    - Продажа билетов и экскурсий еще не началась. Продажа открывается за полных 17 календарных дней до даты визита. Например, 
      первого числа месяца открывается продажа на 18 число, второго на 19 и т.д.
    - Все билеты/экскурсии на нужную вам дату или время уже проданы.
    - Выбранная Вами дата – четверг. В четверг Кремль закрыт для посетителей. 

Ваучер оформлен на меня, может ли другой человек получить по нему билеты в кассе?
  • Билеты получаете только Вы. Если по какой-либо причине Вы сами не можете обменять ваучер на билеты, то получателю билетов необходимо иметь от Вас доверенность. Однако, если Вы оформили именные билеты на посещение музея в составе сборной группы, то получить их могут только те люди, чьи ФИО вы указали в заказе. Причем, каждый может получить только свой билет. 

У меня в электронном заказе несколько билетов, можно вернуть только один из них? 
  • Нет, вернуть можно только весь заказ целиком, то есть все билеты, входящие в заказ. Сроки возврата зависят от типа билета и указаны в Пользовательском соглашении

У меня маленький ребенок. Могу ли я пройти в музей с коляской? 
  • Да, можете, с прогулочной складной.  

Я инвалид-колясочник. Могу я посетить Оружейную палату или соборы? 
  • Да, вы можете посетить Оружейную палату и соборы, но Вам необходимы сопровождающие, которые могут помочь подняться по лестницам. Музеи Кремля находятся под охраной ЮНЕСКО, в связи с чем, мы не имеем возможности провести реконструкцию лестниц или установить подъемные механизмы для обеспечения более удобного прохода для инвалидов. Два Ваших сопровождающих имеют право на бесплатные билеты. 

Есть ли камера хранения и какие-либо ограничения по приему вещей? 
  • Камера хранения по обслуживанию посетителей Московского Кремля, расположенная рядом с Кутафьей башней, работает ежедневно с 9:00 до 18:30 (в дни проведения культовых мероприятий в храмах Московского Кремля — с 7:30 до 18:30, в дни проведения театрально-зрелищных мероприятий в Государственном Кремлевском дворце — с 9:00 до 23:00). Перерывы: с 11:00 до 11:30 и с 15:30 до 16:00. Подробно ознакомиться с правилами работы камеры хранения и перечнем не принимаемых вещей можно здесь

Есть ли парковка у музея? 
  • К сожалению, нет. 

ДалееСвернуть

СХЕМА ПРОЕЗДА

вверх