Часто задаваемые вопросы
Уважаемые посетители!
В данном разделе вы можете найти ответы на часто задаваемые вопросы.
Посетить Музей и его мероприятия можно при наличии qr-кода и документа, удостоверяющего личность (паспорта гражданина РФ, удостоверения личности военнослужащего РФ), а также средств индивидуальной защиты (масок или респираторов), в том числе для лиц младше 18 лет.
Более подробно с условиями посещения музея можно ознакомиться здесь.
Мы рекомендуем нашим гостям заранее планировать визит в Музей: приобрести билеты на нашем сайте, приехать в Музей заблаговременно с учетом времени, которое займут обмен ваучеров, проверка QR-кодов, проход к музеям на территории Кремля.
Подробная информация о посещении Оружейной палаты, о посещении ансамбля Соборной площади, о порядке оформления и оплаты экскурсий.
Как работает музей?
- В летний период (с 15 мая по 30 сентября) Музеи Кремля работают с 9:30 до 18.00. В зимний период – с 10.00 до 17.00 Выходной день – четверг. Информацию об изменении режима работы можно прочитать на главной странице нашего сайта.
Как приобрести билеты в Музеи Кремля?
- Билеты приобретаются в кассах музея в день посещения. Если вы хотите приобрести билеты заранее, можете воспользоваться онлайн продажей.
Сколько стоит билет?
- Полный билет в Оружейную палату стоит 1000 руб. Полный билет на посещение архитектурного ансамбля Соборной площади – 700 руб. Пенсионеры, студенты дневной формы обучения, дети до 16 лет имеют право на предоставление льготного билета. Дети до исполнения 7 лет могут посетить Музеи Кремля по бесплатному билету. Подробную информацию о стоимости билетов и предоставляемых льготах можно получить здесь.
Если я хочу посетить только Оружейную палату, нужно ли мне покупать билет на территорию Кремля?
- Нет, Вам достаточно приобрести билет в Оружейную палату.
Как посетить музей с экскурсией?
- Приобрести экскурсию вы можете на сайте музея в интернет-магазине, где вам предлагаются разные типы экскурсий:
- для организованной детской группы (10 детей и 1 сопровождающий);
- для смешанной группы (не более 10 чел).;
- сборные группы.
Приобретая экскурсионные билеты онлайн, не забывайте ознакомиться с Пользовательским соглашением и Правилами оформления экскурсий, в которых определены права и обязанности Заказчика и музея.
Можно ли поменять билет, перенести дату/время?
- Поменять билет или перенести дату/время невозможно. Вы можете вернуть билет и приобрести новый. Сроки возврата зависят от типа билета и указаны в Пользовательском соглашении.
Могу ли я вернуть билет, оплаченный на сайте?
Я хочу приобрести билеты/экскурсию в интернет-магазине, но не вижу продажу на нужную мне дату.
- Вы можете не видеть продажу на нужное вам время и дату в следующих случаях :
- Продажа билетов и экскурсий еще не началась. Продажа открывается за полных 17 календарных дней до даты визита. Например,
первого числа месяца открывается продажа на 18 число, второго на 19 и т.д.
- Все билеты/экскурсии на нужную вам дату или время уже проданы.
- Выбранная Вами дата – четверг. В четверг Кремль закрыт для посетителей.
Ваучер оформлен на меня, может ли другой человек получить по нему билеты в кассе?
- Билеты получаете только Вы. Если по какой-либо причине Вы сами не можете обменять ваучер на билеты, то получателю билетов необходимо иметь от Вас доверенность. Однако, если Вы оформили именные билеты на посещение музея в составе сборной группы, то получить их могут только те люди, кто пойдет в музей и чьи ФИО вы указали в заказе. Причем, каждый может получить только свой билет.
Я могу купить билеты онлайн на сегодня?
- Да, на сайте осуществляется как предварительная продажа билетов, так и продажа билетов на текущий день.
У меня в электронном заказе несколько билетов, можно вернуть только один из них?
- Нет, вернуть можно только весь заказ целиком, то есть все билеты, входящие в заказ. Сроки возврата зависят от типа билета и указаны в Пользовательском соглашении.
У меня маленький ребенок. Могу ли я пройти в музей с коляской?
- Да, можете, с прогулочной складной.
Я инвалид-колясочник. Могу я посетить Оружейную палату или соборы?
- Да, вы можете посетить Оружейную палату и соборы, но Вам необходимы сопровождающие, которые могут помочь подняться по лестницам. Музеи Кремля находятся под охраной ЮНЕСКО, в связи с чем, мы не имеем возможности провести реконструкцию лестниц или установить подъемные механизмы для обеспечения более удобного прохода для инвалидов. Два Ваших сопровождающих имеют право на бесплатные билеты.
Есть ли камера хранения и какие-либо ограничения по приему вещей?
- Камера хранения по обслуживанию посетителей Московского Кремля, расположенная рядом с Кутафьей башней, работает ежедневно с 9:00 до 18:30 (в дни проведения культовых мероприятий в храмах Московского Кремля — с 7:30 до 18:30, в дни проведения театрально-зрелищных мероприятий в Государственном Кремлевском дворце — с 9:00 до 23:00). Перерывы: с 11:00 до 11:30 и с 15:30 до 16:00. Подробно ознакомиться с правилами работы камеры хранения и перечнем не принимаемых вещей можно здесь.
Есть ли парковка у музея?
ДалееСвернуть
